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       - Appel préalable de confirmation du rendez-vous au plus tard 2h avant l'intervention et la          veille pour intervention avant 10h le matin.


    - Intervention et présentation sous la marque « CONNECT Assistance »  avec badge et           écussons adéquats.


       - CR sous Be Connect à remplir.


       - Appel de la hotline en cas de KO choix 4 au numéro habituel :

          02.36.67.10.05 (pas de SAV de matériel).


       - En cas de KO, prévenir le client que Virgin rappellera dans les 48h pour résoudre le problème          rencontré.


        - Aucun règlement à percevoir. Clôture de l’intervention dans les 2h.